Dies ist der ausführliche Bericht zur $36M Series B von Servicly, angeführt von U.S. Venture Partners. Servicly ist eine Partnerschaft mit USVP eingegangen, aufgrund deren Erfahrung im Skalieren kategoriedefinierender Unternehmen in der Phase, in der sich Servicly heute befindet: wenn ein Produkt eine klare Umsatzwirkung nachgewiesen hat, fest in den täglichen Betrieb eingebettet ist und zur zentralen Infrastruktur für Betreiber wird. USVP hat Unternehmen wie Box, HotelTonight, Yammer und Nuance unterstützt und beim Skalieren geholfen – allesamt nützliche Tools, die sich zu Systemen entwickelt haben, auf die Unternehmen täglich angewiesen sind.
Die Erfahrung von USVP im Aufbau operativer Plattformen und deren Erweiterung zu umfassenderen Systemen passt genau zur nächsten Wachstumsphase von Servicly, in der das Unternehmen sich von Voice zum AI Superhost für das Gastgewerbe erweitert. Sie bringen eine betreiberorientierte Perspektive, eine starke Kundenorientierung und tiefgreifende Erfahrung im Skalieren von Software auf Infrastrukturebene mit. Rick Lewis von USVP wird im Rahmen der Series B in den Vorstand von Servicly eintreten.
Die Runde spiegelt zudem die starke Überzeugung der bestehenden Investoren wider, mit 100% Beteiligung der bisherigen Geldgeber, darunter Homebrew, Wing VC, Underscore Capital, Stage 2 Capital, Active Capital und Collide Capital.
Die Series B umfasst zudem strategische Gründer und Betreiber, die den Ansatz von Servicly in den Bereichen Gastgewerbe, Software und Skalierung mitgeprägt haben, darunter Claire Hughes Johnson, ehemalige COO von Stripe, und Thayer Investment Partners, ein auf Reise- und Gastgewerbetechnologie fokussierter Investor.
Betreiber im Gastgewerbe erhöhen ihre KI-Investitionen rasant. Branchendaten zeigen, dass 8 von 10 Restaurant-Führungskräften planen, ihre KI-Ausgaben in diesem Jahr zu erhöhen, und 94% der Betreiber sagen, dass KI entscheidend ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Frage, die wir von Betreibern hören, hat sich gewandelt von „Warum sollte ich KI in meinem Restaurant einsetzen?" zu „Wie kann ich KI in meinem Restaurant einsetzen?"
Restaurants, Hotels und Veranstaltungsorte sind auf eingehende Nachfrage angewiesen, um Tische zu füllen, private Veranstaltungen zu buchen und Catering-Umsatz zu generieren. Diese Nachfrage kommt über Telefonanrufe, Voicemails, E-Mails und Webformulare herein. Ein großer Teil davon führt nie zu einer Buchung.
Was in der Praxis passiert:
Das Ergebnis ist einfach:
Die meisten Betreiber merken nicht, wie viel Nachfrage verloren geht, weil:
Servicly sorgt dafür, dass jede Gästeanfrage sofort bearbeitet, korrekt qualifiziert und rund um die Uhr in Ihre Systeme weitergeleitet wird.
Servicly:
Das bietet Betreibern:
Servicly macht aus Ihren Hosts Superhosts – erfasst Nachfrage, wandelt sie in Buchungen um und gibt Teams die Freiheit, sich auf den Service zu konzentrieren.
Serviclys AI Superhost ist darauf ausgelegt, komplexe und heikle Gästegespräche zu führen, die darüber entscheiden können, ob sich ein Gast für das eine oder das andere Restaurant entscheidet. Dieses Maß an Raffinesse wird durch unseren proprietären Datensatz ermöglicht: 25M Anrufe von 10M+ einzigartigen Gästen an 2,000+ Standorten, aufgebaut seit 2019.
Diese Gespräche zeigen Servicly, wie Gäste tatsächlich kommunizieren: wie sie Anfragen formulieren, wann sie zögern, wo Verwirrung typischerweise entsteht und was eine Interaktion reibungslos und zuverlässig wirken lässt. Wir nutzen diese Erkenntnisse, um Genauigkeit, Timing, Tonfall und Klarheit zu verbessern, damit sich das Erlebnis natürlich anfühlt und Absichten schnell erkannt werden.
Jeder Anruf macht den Superhost intelligenter und schafft so einen sich verstärkenden Vorteil, der Konversion, Genauigkeit und Gästeerlebnis in jedem Restaurant auf der Plattform verbessert.
„Servicly hat etwas unglaublich Seltenes geschaffen: einen proprietären Datensatz aus 25 Millionen echten Gästeinteraktionen, der ihnen einen unüberwindbaren Vorteil beim Verständnis dafür verschafft, wie Menschen tatsächlich mit Restaurants kommunizieren. Eine Kundenzufriedenheit von 95%+ ist in Enterprise-Software fast unerhört - diese Betreiber lieben das Produkt wirklich. Wenn man diese Art von Datengraben mit tief zufriedenen Kunden kombiniert, hat man ein kategoriedefinierendes Unternehmen vor sich.“
„Servicly hat unser Geschäft grundlegend verändert. Bevor wir Servicly nutzten, verpassten wir Anrufe, Reservierungen und Leads für private Veranstaltungen, die unser Team nicht rechtzeitig bearbeiten konnte. Jetzt werden diese Chancen automatisch erfasst, und Gäste, die sonst woanders gebucht hätten, buchen bei uns. Es hat bedeutende, messbare Ergebnisse geliefert, während es ständige Unterbrechungen beseitigt, sodass unser Personal sich auf die wertvollsten menschlichen Interaktionen konzentrieren kann.“
Diese Series B ermöglicht es uns, den Superhost noch schneller in jedes Restaurant zu bringen und ihn persönlicher, proaktiver und intelligenter zu machen.
Servicly wird proaktiv auf Gäste zugehen, um ihnen bei erneuten Buchungen zu helfen, sie an bevorstehende Anlässe zu erinnern und sicherzustellen, dass Restaurants automatisch mit ihren wertvollsten Beziehungen in Verbindung bleiben.
Servicly wird sich mehr über jeden Gast merken, ihn durch durchdachte Kontaktaufnahme zurückgewinnen und Betreibern Echtzeit-Einblicke in ihr Gästeerlebnis und ihre Leistung geben.
Wir erweitern zudem unsere Engineering-, Produkt- und Go-to-Market-Teams, um der Nachfrage gerecht zu werden, und bauen unser Partner-Ökosystem aus, um Betreibern ein nahtloseres Erlebnis zu bieten.
Servicly wurde 2019 von Alex Sambvani und Gabe Duncan gegründet. Wir entwickeln Enterprise-KI für das Gastgewerbe, die die Umsatzerfassung verbessert, das Gästeerlebnis steigert und die operative Hebelwirkung für Teams erweitert.
Serviclys Superhost beantwortet jeden Anruf mit Präzision, Wärme und Professionalität, bucht Reservierungen, bearbeitet Anfragen, leitet wertvolle Anliegen weiter und erkennt wiederkehrende Gäste, sodass das Restaurantpersonal voll und ganz bei den Gästen vor Ort bleiben kann.
Interessiert, uns beizutreten? Schauen Sie sich hier unsere offenen Stellen an.
